Borne digitale : pourquoi et comment en acquérir une ?

Informer, promouvoir, divertir de manière interactive et dynamique… Ce sont là autant de fonctions de la borne tactile interactive qui séduisent les consommateurs d’aujourd’hui. Attirés par la nouveauté, ces derniers — connectés, voire hyperconnectés, et toujours plus exigeants — sont friands de nouvelles expériences.

Parce qu’elle offre une expérience ludique au visiteur, la borne tactile constitue un redoutable outil de marketing. Les points de vente, les entreprises, les organisateurs de foires et salons professionnels, etc. l’ont bien compris. Voilà pourquoi la borne tactile bénéficie d’une place de choix dans les lieux qui reçoivent du public.

Vous aussi vous souhaitez recourir à cette solution de communication innovante et impactante qu’est la borne digitale ? Que ce soit pour une utilisation ponctuelle ou à long terme, vous disposez de plusieurs solutions de financement pour en acquérir une.

Mais avant d’aborder cette question, voyons tout d’abord quels sont les bénéfices que vous et vos clients pouvez tirer d’un tel dispositif.

La borne multimédia : fonctions et avantages

La mise en place d’une borne d’information numérique interactive représente généralement un investissement important.

Aussi est-il primordial de fixer au préalable les objectifs quantitatifs (nombre de clients/visiteurs, volume de vente, etc.) et qualitatifs (fidélisation, etc.) d’une telle acquisition avant de s’y lancer. Ceci afin de déterminer et d’optimiser les fonctionnalités et offres à proposer aux utilisateurs, ainsi que le type de contenu à leur présenter.

Ses différentes fonctions

Une borne tactile multimédia peut de ce fait servir, entre autres, à :

• Capter l’attention du consommateur, l’informer, le conseiller et le divertir (participation à des jeux-concours, etc.).
• Lui présenter des nouveautés, des offres promotionnelles, un comparatif de produits.
• Lui permettre d’effectuer une précommande, voire de payer directement ses achats via un terminal de paiement muni d’un lecteur de cartes bancaires.
• Converser avec lui par visioconférence.
• Susciter l’envie d’achat chez le visiteur.

D’ailleurs, sur ce dernier point, une étude de l’IPSOS révèle que l’écran à affichage dynamique favorise les achats impulsifs. Et c’est justement parce qu’elle impacte les visiteurs et les consommateurs, que, outre les commerces, de plus en plus de secteurs d’activités se laissent séduire par la borne tactile à affichage dynamique.

Les avantages offerts par cet outil de communication

La capacité des bornes multimédias à diffuser tous types de contenus en constitue un des plus gros avantages : vidéos, photos, diaporamas, PowerPoint, PDF, animations flash, images, etc.

En tant que commerçant, entreprise, opérateur dans le secteur touristique, collectivité territoriale ou autre, vous pouvez, grâce à la borne tactile, magnifier vos contenus afin d’en maximiser l’impact sur vos utilisateurs. Ce dispositif vous permet de :

• Optimiser votre relation avec vos clients.
• Offrir à vos clients une expérience immersive dans votre univers.
• Marquer les esprits et de booster vos ventes.
• Mettre en avant des promotions ainsi que vos produits phares.
• Vous démarquer de la concurrence.

Notons que de nombreux modèles proposent une gestion du dispositif à distance, sur internet.

Pour les consommateurs, parmi les bénéfices dont ils peuvent jouir figurent ceux qui suivent :

• Une plus grande autonomie : dans un magasin, plus besoin d’attendre qu’un employé se libère pour pouvoir se renseigner sur un produit.
• Un gain de temps considérable.
• Dans un centre commercial, la possibilité de s’orienter plus facilement.
• Son côté ludique.
• Une mise à disposition du service pouvant être de 24/24 et 7/7.
• Sa complémentarité avec les autres supports digitaux (smartphones, tablettes, ordinateurs, etc.).

Quand on sait toute l’importance que les consommateurs accordent de nos jours aux nouvelles technologies ainsi qu’à ces nouvelles formes d’interaction, le succès des bornes dotées d’écran simple-touch ou multitouch (plusieurs doigts d’un seul ou de plusieurs utilisateurs) n’est pas difficile à comprendre.

À noter d’ailleurs que, d’après l’IPSOS, alors que l’affichage papier publicitaire (panneaux, façade, quai de métro, etc.) n’attire que 44 % des visiteurs, ce chiffre monte à 75 % pour l’affichage dynamique (totem, table, pupitre, borne, vitrine et autres écrans interactifs).

La borne tactile en entreprise

Cet outil de communication est très prisé en entreprise, et dans le monde professionnel en général. Sa présence sur les lieux de travail démontre la capacité de la marque à s’adapter au changement et à vivre avec les technologies modernes.

L’utilisation d’une borne interactive permet à l’entreprise de bénéficier de plusieurs avantages :

• Offrir à l’utilisateur (client, prospect, salarié) une totale autonomie dans ses recherches.
• Bénéficier d’une meilleure efficacité et réactivité lors de présentations de catalogue de produits, dans le cadre d’un salon professionnel par exemple.
• Mettre à disposition des clients et prospects des informations consultables à volonté.
• Permettre une interaction ludique et dynamique (vidéo, audio, html5, etc.) avec les utilisateurs du kiosque multimédia.

Notons que cet équipement, qui vous met en phase avec l’évolution des technologies, est de plus en plus abordable pour les professionnels. Dans une entreprise, venant compléter l’intranet RH (réservé au personnel doté d’un PC), il permet un accès égalitaire à l’information.

Au sein des entreprises en proie à des problèmes de communication interne, ce qu’on appelle la borne RH connaît un franc succès, tout d’abord dans les grandes entreprises, et de plus en plus dans les PME.

Le prix d’achat et de location d’une borne tactile

Mais combien coûte une borne tactile ? La réponse à cette question n’est pas simple, car les prix varient d’un fournisseur à l’autre.

Les coûts d’achat

Ils dépendent notamment :

• Des fonctionnalités et performances du produit.
• De la taille et de la qualité (fonction multi-touch, affichage dynamique, HD, etc.) de l’écran tactile. Pour être adapté aux personnes à mobilité réduite, l’écran doit être grand et être doté de la bonne hauteur.
• Des options proposées (appareil photo, webcam, clavier, port USB, trackball, borne de paiement, lecteur code barre, etc.).
• Des composants et de la matière utilisée (acier, etc.).
• Du design de l’équipement.
• Des services d’accompagnement (livraison et installation du produit, maintenance, etc.).
• La personnalisation du matériel et des logiciels : design de l’interface utilisateur (UX), conception et développement, les mises à jour, etc.

Si les prix de départ tournent autour de 1500 €, ils peuvent grimper à plus de 12 000 € pour les modèles les plus sophistiqués. Pour les produits de qualité française, il faut prévoir de débourser aux environs de 2600 € pour les premiers prix : écran de 46 ou 55 pouces suivant les modèles et les options choisies.

Mais la technologie à affichage dynamique avance également à grandes enjambées. Des scientifiques de l’Université de Saarland (Allemagne) ont en effet mis au point une méthode permettant de se créer son propre écran luminescent tactile.

Le procédé consiste à utiliser une encre spéciale compatible avec une imprimante grand public, pour déposer par impression un film d’écran luminescent tactile sur du papier standard. On peut ensuite retirer le film ainsi créé, et le déposer sur n’importe quel support (montre, plante, vitre, etc.).

Les coûts de location

En fonction de votre budget, vous pourriez aussi décider de louer un appareil, à l’occasion d’un salon professionnel ou d’une foire par exemple. La facturation de la location pouvant se faire à la journée, à la semaine ou au mois.

Ainsi, chez Touch-Innovation, les bornes tactiles se louent à partir de 29 €, et sont vendues à partir de 1690 €. Le prix de location d’un totem tactile quant à lui y débute à 350 €, et le prix d’achat à 4890 €.

Si vous envisagez d’acquérir une borne tactile à affichage dynamique, la location d’un matériel prêt à l’emploi vous permettra de vous faire une idée du fonctionnement et des performances du matériel avant de vous lancer dans un achat.

En tous les cas, il s’agit de garder à l’esprit que produit cher ne signifie pas toujours produit de bonne qualité. Aussi est-il primordial de savoir bien choisir son distributeur lorsque l’on se décide à louer ou à acquérir une borne interactive multimédia.

Notons que vous pouvez aussi diminuer le coût de votre dispositif en fabriquant vous-même votre dispositif tactile.

La solution la plus simple et la plus économique pour réaliser soi-même une borne tactile à affichage dynamique consiste à poser ou à encastrer une simple tablette dans un support. Vous obtenez ainsi une borne d’accueil dotée de fonctions basiques : présentation de vos services et d’informations simples, ainsi que d’un site web.

Différentes solutions pour financer votre borne tactile

Après ce tour d’horizon des avantages que procure l’acquisition d’un tel équipement multimédia, voyons maintenant les principales options possibles à votre disposition à même de vous permettre de financer votre borne tactile. Elles sont les suivantes :

1. L’achat au comptant.
2. La location.
3. Le leasing.
4. La solution hybride.
5. La publicité.

L’achat au comptant

En optant pour ce mode de paiement, vous devenez immédiatement propriétaire du produit que vous achetez. Contrairement à ce qui se passe avec une acquisition à crédit, vous n’êtes lié à aucun engagement, vous bénéficiez donc d’une totale liberté.

Si le produit est onéreux, et en fonction de vos possibilités financière, le choix d’un paiement comptant risque cependant de ne pas être adapté. Il s’agit donc ici d’être vigilant.

La location

Cette solution sied tout particulièrement bien à une utilisation de courte durée.

Si vous souhaitez digitaliser votre stand à l’occasion d’une foire par exemple, cette option est celle qu’il vous faut. Elle vous permet en outre de garder la maîtrise de vos dépenses.

Le leasing (crédit-bail)

C’est une opération de crédit assortie d'un contrat de location-vente. Le financement du matériel est ici assuré par l’établissement de crédit (banque, etc.) que vous avez approché en vue d’obtenir un crédit.

Si votre dossier est accepté, cet organisme de financement achète l’équipement tactile auprès du vendeur de kiosques multimédias de votre choix et en devient propriétaire. Il vous le donne ensuite en location pour une durée pouvant aller jusqu’à 64 mois (voire plus). Le contrat étant assorti d’une option d’achat. Il faut en outre fournir au loueur un dépôt de garantie généralement équivalent au montant du dépôt de garantie.

À la fin du contrat, vous pouvez soit :

• Lever l’option d’achat afin de devenir propriétaire du bien.
• Restituer le produit à l’établissement de crédit, ce dernier vous rend alors le dépôt de garantie déjà versé. Le montant pouvant être réduit d’éventuels frais.
• Renouveler le contrat de location pour une nouvelle période.

Quelle que soit l’option choisie, elle peut constituer une solution intéressante pour lisser le coût d’acquisition du dispositif interactif. Ce qui peut constituer pour vous un bon moyen de maîtriser votre budget.

La solution hybride

Celle-ci mixe les deux précédentes : achat au comptant (écrans, supports, installation) et leasing (licence logiciel, maintenance, SAV).
Cette solution permet notamment de diminuer le montant du dépôt de garantie à payer à la signature du contrat de leasing.

La publicité

Il existe enfin un moyen de s’offrir une borne tactile à affichage dynamique sans débourser un euro, grâce à la publicité.

Surtout utilisée par les collectivités territoriales (mairies, etc.) et les offices du tourisme, cette solution consiste à faire appel à une société spécialisée dans la régie publicitaire de médias. Le Groupe Média Plus Communication fait partie de ces sociétés.

La société se charge ainsi de chercher des partenaires annonceurs qui achètent des encarts numériques à diffuser sur l’écran de la borne interactive. Leurs pubs défilant généralement à chaque fois que celle-ci est en veille.

Pour les bornes qui disposent de l’affichage dynamique en face avant, la vente d’encarts publicitaires constitue une très bonne option pour financer l’achat de l’appareil ainsi, entre autres, que la maintenance et la licence d’exploitation des logiciels.

Le financement du fonctionnement d’une borne tactile par la publicité est particulièrement intéressant pour les sites recevant du public en affluence.

Notons qu’au sein d’un magasin, la borne tactile à affichage dynamique constitue un outil de la force de vente. Elle permet d’aider des consommateurs surinformés à, entre autres, comparer différents produits proposés dans le point de vente, avant de fixer leur choix sur un produit déterminé.

Et pour pouvoir procurer à leur clientèle une expérience unique dans leur interaction avec eux, les enseignes ont compris toute l’importance des écrans d’affichage dynamique.